Die Vertriebsprofis und ihre Kunden lieben zufriedene Kunden diamag Kundenzufriedenheitsbefragungen Kundenzufriedenheits- befragungen Kundenzufriedenheitsbefragungen werden oft unterschätzt, weil viele Unternehmen Ihre ganze Aufmerksamkeit dem Vertrieb widmen und dabei übersehen, wie wichtig es ist, die Zufriedenheit der bestehenden Kunden aufrecht zu erhalten. Im Rahmen einer Kundenzufriedenheitsbefragung rufen wir bestehende Kunden an und führen i.d.R. ein ganz offenes Telefonat, in dem wir erkunden, ob der Kunde in allen Belangen zufrieden ist, oder ob "irgendwo der Schuh" drückt. Folgende Informationen kamen durch eine Kundenzufriedenheitsbefragung häufig ans Licht: • Ein Wettbewerber hat dem Kunden kürzlich ein gutes Angebot gemacht und man tendiert dazu, es anzunehmen. • Man ist verärgert und denkt darüber nach, zur Konkurrenz zu gehen. • Man hat aktuellen Handlungsbedarf und wusste nicht, dass unser Kunde dafür auch eine Lösung hat. • Man fühlt sich vom Partner schlecht betreut, daher wollte man den Hersteller wechseln (wenn sich solche Aussagen häufen, kann man dadurch auch vieles über seine Partner lernen) • Man ist rundum zufrieden und hat bald ein neues Projekt (je früher Sie das wissen, desto besser) • Man setzt zwar die Lösung noch ein, nutzt sie aber gar nicht mehr und wird auch den Wartungsvertrag nicht mehr verlängern. • Ein Entscheider (der sich für Sie stark gemacht hat) hat das Unternehmen verlassen. Sein Nachfolger ist ein Fan der Konkurrenz. Solche und ähnliche Informationen sind unheimlich wichtig, doch leider erhalten Sie sie oftmals erst dann wenn es bereits zu spät ist oder alternativ dann wenn jemand mit dem richtigen Fingerspitzengefühl diese Kunden anruft. © diamag Gesellschaft für Dialogmarketing | Eiserne Hand 9 | 35305 Grünberg | +49 6401 22198-0 | hallo(at)diamag.de