Die Vertriebsprofis managen das diamag Lead-Management Lead-Management Einige unserer Kunden bekommen über viele Kanäle Leads: Durch uns, durch eingehende Anfragen oder beispielsweise darüber, dass ein Interessent Informationen über Online-Medien heruntergeladen und seine Kontaktdaten hinterlassen hat. Diese Leads müssen zeitnah weiterverarbeitet werden und da kommen wir ins Spiel. Hat sich ein Interessent beispielsweise Informationen zu Produkten unserer Kunden heruntergeladen, dann kann das verschiedene Gründe haben und nicht immer steckt eine Vertriebsmöglichkeit dahinter. Um das herauszufinden, können wir diese Kontakte anrufen und vorqualifizieren, damit unser Kunde sich nur mit den für ihn relevanten Leads beschäftigen muss und diese auch gleich an die richtige Stelle weitergeleitet werden (Accountmanager, Kundenservice, Vertrieb, Partner usw.) was dazu führt, dass unser Kunde nur wirklich qualifizierte Leads erhält. Eine andere Form des Leadmanagements sieht so aus, dass wir beispielsweise unsere eigenen Leads nicht "aus den Augen lassen", nachdem wir sie unserem Kunden übermittelt haben. Für einen unserer Kunden handhaben wir es so, dass wir uns nach der Lead-Übergabe immer ein Feedback abholen, was als nächstes mit dem Kunden passiert und auch darüber in Kenntnis gesetzt werden, was beispielsweise aus dem vereinbarten Termin herauskam. Außerdem rufen wir im Zweifelsfall den Interessenten erneut an und erkundigen uns über den Stand der Dinge. Dadurch traten in der Vergangenheit viele interessante Informationen zu Tage, wie beispielweise: • Termin kam nicht zu Stande weil der Vertriebsparter sich nicht gemeldet hat • Partner hat im Termin gar nicht die Lösung unseres Kunden vorgestellt, sondern ein Konkurrenzprodukt • Der Interessent fühlte sich nicht ausreichend informiert • Es hat sich eine neue Situation beim Interessenten ergeben, über die unser Kunde gar nichts wusste (z.B. Wettbewerber hat einen besseren Preis geboten, weswegen unser Kunde nicht mehr so attraktiv ist) • Das Lead wurde aus verschiedenen Gründen vergessen • usw. Diese Form des Leadmanagements stellt sicher, dass der Acquise-Prozess in allen Bereichen "rund" ist und wichtige Informationen nicht verloren gehen. © diamag Gesellschaft für Dialogmarketing | Eiserne Hand 9 | 35305 Grünberg | +49 6401 22198-0 | hallo(at)diamag.de